Tehnici de intervievare a bâzâilor și a victimelor
Indiferent dacă intervievați un bătăuș sau o victimă, modul în care puneți întrebările este vital pentru stabilirea raportului și pentru obținerea adevărului. Dacă întrebați un bătăuș, este deosebit de important să întrebați întrebările corecte din cauza comportamentului potențial manipulator. Între timp, victimele au nevoie de o mulțime de sprijin și empatie pentru a se deschide. În plus, nu trebuie să întrebați niciodată victima și bătăușul în același timp.
Elemente de întrebări eficiente
Întrebările eficiente sunt puternice și provocatoare. De asemenea, ele sunt deschise și nu conduc. Întrebările eficiente pun întrebarea "ce" și "cum", mai degrabă decât "de ce". Deși întrebările "de ce" sunt bune pentru a solicita informații sau pentru a descoperi motivele celorlalți, ei fac, de asemenea, oameni defensivi. În consecință, cel mai bine este să evitați să întrebați "de ce".
Când întrebați o victimă "de ce" înseamnă că au făcut ceva greșit. Folosind de ce întrebările pot fi, de asemenea, o modalitate subtilă de a învinovăți victima fără să intenționeze. Între timp, a cere unui bătăuș să răspundă la o întrebare "de ce" îi poate determina să se închidă. De exemplu, nu întrebați: "De ce te-ai bătut?" În schimb, întrebați: "Ce veți face pentru a împiedica acest lucru din nou?" Acest lucru cere bătăușului să se gândească la modul în care intenționează să schimbe, sau refuzând să-și asume responsabilitatea .
Un alt element important al chestionării efective este ascultarea răspunsului și suspendarea judecății.
Concentrați-vă pe renunțarea la opiniile dvs. și concentrați-vă asupra înțelegerii. Aceasta înseamnă că intenționezi să înțelegi ce spune cu adevărat persoana și să descoperi ce se află în spatele cuvintelor sale. De asemenea, acordați atenție intestinului dvs. și cereți informații suplimentare oricând ceva nu are sens.
Evitați să faceți presupuneri și să aflați ce persoană despre care vorbiți știe despre problemă.
De asemenea, nu uitați să așteptați răspunsul. Nu oferiți sugestii sau idei. În special, nu ar trebui să-i spuneți bullyi ce este problema. Trebuie să o descopere pe cont propriu. Le puteți ajuta să facă acest lucru punând întrebări care îi determină să se gândească la acțiunile lor și la impactul acestora.
Tehnici pentru obținerea celor mai multe informații
Evitați să întrebați da sau nu întrebări. Solicitarea răspunsurilor da sau nu duce la informații incomplete. În schimb, întrebați o întrebare deschisă. Utilizând întrebări deschise, veți primi informații despre situația pe care probabil că nu ați știut-o. De asemenea, veți obține mult mai multe informații în acest fel. Întrebările deschise conțin cine, ce, unde, când și cum. Ei solicită, de asemenea, persoanei care răspunde să se gândească la răspunsurile lor. Veți obține mult mai multe informații în acest fel. Între timp, întrebările care conțin "ar trebui", "ar trebui", "sunt", "sunt" și "credeți", toate conduc la răspunsuri da sau nu. Veți găsi că există o serie de somn în conversație atunci când puneți întrebări care conțin aceste cuvinte.
Cereți întrebări de urmărire . Dacă nu sunteți în căutarea strict a faptelor, veți obține mai multe informații dacă veți săpa un pic mai adânc decât să lăsați un răspuns să stea singur. Câteva exemple de întrebări de urmărire includ: "Ce te face să spui asta?" Și "Cum sa întâmplat asta?"
De exemplu, să spunem că, după ce o victimă a agresiunii descrie un incident special de agresiune , el spune: "El face întotdeauna ceva." În loc să luați doar acel comentariu la valoarea nominală și să continuați, să săturați ceva mai adânc. Ați putea spune: "Ce vrei să spui că mereu face ceva?" Ceea ce poți descoperi este că există mai multe agresiuni decât acest incident special și există un model pentru comportamentul bătăușului. În plus, s-ar putea să descoperiți că bătăușul a țintit elevii de ceva timp. Următoarele întrebări vă oferă informații și informații suplimentare. De asemenea, vă permit să luați decizii mai informate despre cum să disciplinați un bully .
Utilizați puterea tăcerii . Trebuie să vă simțiți confortabil dacă puneți o întrebare și așteptați un răspuns. Nu intrați și nu încercați să ajutați persoana. În schimb, stați cu răbdare și așteptați răspunsul. Apoi, încercați să așteptați puțin mai mult înainte de a pune o altă întrebare. O regulă bună este de a număra în mod mental până la zece, înainte de a merge mai departe. De multe ori persoana pe care o interogați are mai multe informații și o va scoate când o așteptați.
Amintiți-vă, trebuie să vă simțiți confortabil în acea perioadă tăcută. Și nu este ușor. Dar dacă așteptați, barajul se poate rupe și veți obține mai multe detalii. Poliția și armata sunt eficiente în a folosi tăcerea în interogatoriu. Oamenii simt în mod natural nevoia de a umple găurile în conversație. În consecință, aceștia vor scoate la iveală informații critice dacă sunteți tăcuți și așteptați.
Jucați prost . Socrate a folosit această tehnică de interogare destul de des. El a pretins ignoranța pentru a încuraja pe alții să-și exprime pe deplin opiniile. Apoi, el putea lua decizii în cunoștință de cauză pe baza informațiilor furnizate. Mai mult, nu era îngrijorat să apară prost și nici nu intenționa să dovedească cât de inteligent era. Același lucru este valabil și pentru oamenii de afaceri de succes.
A juca prost și a cere oamenilor să-și explice părerile de mai multe ori este o modalitate eficientă de a obține mai multe informații. De asemenea, este util să nu vă asumați nimic și, în schimb, să adresați o mulțime de întrebări, chiar întrebări pe care le puteți considera că le știți răspunsul. În plus, asigurați-vă că solicitați clarificări pentru a vă asigura că înțelegeți complet. Când sunteți înarmat cu toate faptele, veți fi mai bine pregătiți pentru a lovi bătăușul pentru a opri vina și pentru a-și asuma responsabilitatea pentru acțiunile sale.
Aveți grijă să nu întrerupeți . Când întrerupeți alte persoane, comunică că nu prețuiți ceea ce spun ei. Acest lucru este deosebit de important de reținut atunci când vorbim cu o victimă a agresiunii. Vrei să fii sigur că știe că îți pasă de ce are de spus și că nu încerci să-l grăbești să-și scoată povestea. Întreruperea oprește, de asemenea, trenul personal al persoanei care vorbește și conduce conversația așa cum doriți, nu neapărat în modul în care ar progresa în mod natural.
Adresați-vă întrebarea, apoi lăsați persoana să răspundă în întregime, chiar dacă credeți că nu obțineți răspunsul pe care îl doriți. De asemenea, așteptați până termină clarificarea celor spuse sau pentru a pune întrebări suplimentare. Puteți îndruma întotdeauna persoana înapoi la subiect la îndemână cu următoarea întrebare.
Dacă sunteți limitat la timp și persoana încearcă să deturneze atenția de la problema la îndemână, atunci, desigur, trebuie să întrerupeți. Doar asigurați-vă că sunteți calm și respectuos atunci când o faceți. Chiar dacă este greșit pentru un bully să schimbe vina, vreți să-l păstrați încă vorbind. Ai putea spune ceva de genul: "Scuzați-mă, vreau să vă asigur că vă înțeleg. Ceea ce v-am auzit spunem este ... "Apoi le aduceți înapoi la subiectul pe care îl discutați.
Amintiți-vă că dezvoltarea abilităților solide de întreținere necesită timp și răbdare. Dar dacă doriți răspunsuri bune, atunci trebuie să începeți cu întrebări bune. Deci merită efortul.